臨海南收費站:一部手機解民憂 貼心服務保暢通 |
| 發布日期:2026-03-16 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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自一月份開通運營以來,臨海南收費站車流量穩步攀升,貨車通行占比持續走高,給站點通行服務帶來了新的挑戰。由于站點投用時間短,ETC發行激活專用平板尚未配置到位,加之大型貨車行駛途中顛簸震動劇烈,ETC電子標簽脫落導致失效問題頻發,致使車輛無法正常通過ETC車道,直接影響道口通行效率,也給過往司乘帶來了不便。 
面對設備短缺、貨車ETC標簽脫落頻發的雙重難題,臨海南收費所收費全體人員沒有被動等待,而是主動擔當、靠前作為,以“急司乘之所急、解司乘之所難”為宗旨,積極探索解決辦法。三班班組人員充分挖掘ETC小程序藍牙自助激活功能,采用手機替代專業設備,為司乘提供全天候現場快速激活服務,用實干與貼心筑牢了便民服務防線。 為確保服務高效便捷,三班全員提前發力,主動熟練掌握ETC小程序自助激活全流程——從ETC卡插拔、設備藍牙開啟,到手機藍牙連接、小程序信息核驗激活,每一個步驟都反復演練、爛熟于心,只為給司乘提供最流暢的服務體驗。日常值守中,班組人員堅持“主動巡查、主動問詢、主動服務”的原則,一旦發現車輛因標簽脫落失效無法通行,便第一時間上前引導車輛至安全區域,耐心向司乘講解操作步驟,手把手協助完成激活,全程高效便捷、即辦即走,徹底解決了司乘因標簽問題需往返辦理點的困擾,節省了司乘寶貴時間。 無專用設備不成為服務阻礙,車流攀升不降低服務標準。收費所全體人員以高度的責任心和飽滿的服務熱情,克服站點設備不完善的客觀困難,成功將“被動等待”轉變為“主動解決”,用一部手機、一份用心,高效處置多起ETC標簽脫落激活事宜,最大限度保障了車道暢通,用實際行動贏得了過往司乘的一致好評與認可。 下一步,臨海南收費所將持續堅守崗位、優化服務,全體人員將以更飽滿的熱情、更務實的作風、更專業的服務,為廣大司乘提供更優質、更高效、更貼心的通行服務,來展現臺州高速的優良作風。 李俊杰 臨海南收費所
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